FAQ

Chambres

A quelle heure puis-je arriver ?
L'heure du check in est à 16h. Cependant, vous pouvez arriver à l'heure que vous souhaitez, une bagagerie est à votre disposition en attendant que votre chambre soit prête.
L'hôtel a-t-il des chambres fumeurs ?
Toutes les chambres sont non-fumeurs. Il est également interdit de fumer dans les espaces publics de l'hôtel, conformément à la règlementation nationale.
Avez-vous des chambres avec des lits séparés ?
Toutes nos chambres disposent de lits doubles qui peuvent être séparés. Merci de le préciser lors de la réservation à contact@refugemontenvers.fr
Les chambres ont-elles des coffres-forts ?
Non, nos chambres ne disposent pas de coffre-fort mais il y en a un à la réception dans lequel vous pouvez demander aux équipes d'entreposer vos objets de valeur.
Est-il possible de rajouter un lit bébé dans les chambres ?
Il est possible de rajouter un lit bébé dans certaines chambres (selon leur taille), mais pas dans les dortoirs. Cela sera facturé 15 € par nuit. Merci de bien le préciser lors de la réservation.
Le linge est-il fourni ?
Oui, le linge de lit, les serviettes et les articles de toilettes sont fournis dans toutes nos chambres et dortoirs.
Est-ce que je peux réserver une nuitée simple ?
Non, étant donné la situation isolée du Refuge, nous ne proposons que des packages incluant la nuit, le petit-déjeuner et le diner.
Les chambres disposent-elles de vues spéciales ?
Oui, nous avons des chambres avec vue Mer de Glace et des chambres avec vue sur la vallée de Chamonix. Nous ne pouvons garantir une vue mais nous noterons votre préférene à la réservation.

Arrivée et départ

A quelle heure puis-je effectuer le check in ?
Le check in est à 16h. Cepedant, vous pouvez arriver à l'heure que vous souhaitez mais nous ne pouvons garantir l'accès immédiat à votre chambre. Une bagagerie est à votre disposition en attendant qu'elle soit prête.
A quelle heure dois-je libérer la chambre ?
La chambre doit être libérée au plus tard à 11h. Nous disposons d'une bagagerie si vous souhaitez entreposer vos affaires durant la journée.
Proposez-vous des early check in ou des late check out ?
Non, vous ne pouvez pas occuper votre chambre après 11h, ni avoir une garantie d'avoir votre chambre tôt dans la matinée.
Puis-je arriver tard le soir ?
Si vous prévoyez d'arriver après la montée du dernier train de la journée, merci de prévenir l'hôtel au +334 50 53 87 70.

Politiques

Quelles cartes de crédit acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes de crédit courantes : Visa, Mastercard, American Express et Maestro.
Quelle est votre politique d'annulation ?
Lors de votre réservation, veuillez lire attentivement les conditions générales de vente. La politique peut varier en fonction du tarif réservé et du site sur lequel vous réservez.
Où puis-je trouver les meilleurs prix ?
Vous trouverez les meilleures offres, 10% moins chères que sur les sites de vente en ligne, sur le site officiel du Refuge en réservant en direct ici.
Acceptez-vous les animaux domestiques ?
Oui, nous acceptons les animaux mais uniquement dans les chambres (pas dans les dortoirs). Vous devez le préciser lors de la réservation et vous serez facturé 15 € par nuit et par animal.
A quel moment est-ce que je règle mon séjour ?
Vous réglez votre séjour sur place lors du check-out*. Nous prenons une carte bancaire à la réservation uniquement pour la garantie. Nous pouvons éventuellement faire une pré-autorisation sur votre carte bancaire du montant total du séjour.
*Sauf si vous avez réservé avec une carte virtuelle ou via une agence.
Il y a-t-il une taxe de séjour ?
Oui, vous devrez régler sur place à l'hôtel la taxe de séjour de 2.30 € par personne de plus de 18 ans et par nuit.
Quelle est la politique de l'hôtel pour les enfants ?
Les enfants sont considérés comme des adultes et doivent occuper la literie disponible. Aucun lit d'appoint n'est possible.
Les bébés de 0 à 2 ans peuvent dormir dans des lits parapluie, dans certaines chambres uniquement (en fonction de la taille), pour un supplément de 15 € par nuit et sur demande à la réservation.

Services

L'hôtel dispose-t-il d'internet ?
Oui, l'hôtel dispose du Wifi et d'internet à haut débit, dans les espaces communs et dans les chambres.
A quelle heure est servi le petit-déjeuner ?
Le petit-déjeuner est servi de 7h30 à 9h30 tous les matins dans le restaurant du Refuge.
Est-il possible d'avoir des produits spécifiques au petit-déjeuner ou au diner ?
Oui, si vous le mentionnez dès votre réservation. Nous pourrons alors nous adapter à vos allergies et à vos intolérances (sans gluten par exemple).
Est-il possible d'avoir le petit-déjeuner servi en chambre ?
Non, nous n'offrons pas de service en chambre pour la restauration.
L'hôtel dispose-t-il d'un ascenceur ? 
Non, l'hôtel ne dispose pas d'un ascenceur et il n'est pas adapté aux personnes à mobilité réduite.
L'hôtel dispose-t-il de la climatisation ?
Non, l'hôtel ne dispose pas de la climatisation. Par contre, il dispose d'une cheminée en hiver. Etant donné sa situation à 1913m d'altitude, prévoyez des vêtements chauds et des chaussures fermées, même en été.
L'hôtel dispose-t-il d'une bagagerie ?
Oui, l'hôtel met gratuitement à votre disposition un espace pour stocker vos bagages dans la journée.
L'hôtel dispose-t-il d'un restaurant ?
Oui, l'hôtel dispose du Restaurant du Montenvers, ouvert le midi et le soir pour les résidents de l'hôtel en demi-pension.
Il offre également sur le site 2 autres points de restauration :
- le bar des glaciers, service de snacking ouvert durant la journée
- le Panoramique Mer de Glace, restaurant traditionnel avec terrasse à 180° sur le glacier, ouvert en saison d'avril à septembre.
Est-il possible d'avoir des fleurs ou des chocolats en chambre ?
Oui, il est tout à fait possible d'avoir ce que vous souhaitez dans votre chambre à votre arrivée. Seulement, merci de le préciser lors de votre réservation au +334 50 53 88 61.
Quelles activités pouvons-nous faire autour de l'hôtel ?
En été, vous pouvez partir en randonnée dans les sentiers du balcon nord, vous pouvez également, en étant spécialement équipé, partir en randonnée glacière sur la Mer de Glace (voir avec la Compagnie des Guides de Chamonix). Vous pouvez aussi accéder à des voies d'escalade.
En hiver, vous pouvez vous arrêter au Refuge après avoir dévalé la Vallée Blanche à ski et vous pouvez partir en raquette autour de l'hôtel sur les sentiers balisés par la compagnie du Mont-Blanc.
Enfin, sur place, vous pouvez admirer les cristaux dans la galerie aux cristaux, visiter le glacorium et descendre dans la grotte de glace (selon ouverture).
Puis-je offrir une nuitée au Montenvers ?
Oui, vous pouvez offrir une nuitée en demi-pension ou un déjeuner au restaurant de l'hôtel. Vous pouvez choisir et acheter votre coffret en ligne sur le site internet : https://www.refugedumontenvers.com/fr/bons-cadeaux 
Ou bien créer et réserver votre coffret selon vos envies auprès de la réservation au +334 50 53 88 61.

Transport

L'hôtel dispose-t-il d'un parking ?
Non, l'hôtel est situé à 30 minutes en train du centre de Chamonix et est INNACCESSIBLE en voiture.
L'hôtel propose-t-il un service de navette depuis Genève ?
Non, l'hôtel ne propose pas de navette depuis l'aéroport ou la gare de Genève. Par contre, nous pouvons l'organiser avec un partenaire, sur demande lors de la réservation au +33 4 50 53 88 61.
Comment puis-je accéder au Refuge depuis Chamonix ?
Depuis le centre-ville de Chamonix, vous devez emprunter le Petit Train du Montenvers. Attention à bien vérifier les horaires (dernière montée à 16h en hiver). La circulation du train est également soumis aux conditions météorologiques. En été seulement, vous pouvez monter à pied (900m de dénivelée et 3h de marche).
Comment puis-je acheter le billet de train ?
Les billets de train ne sont pas inclus dans le montant du séjour, sauf packages spéciaux. Vous pouvez acheter le billet de train à la gare du Montenvers, à la billeterie de la Compagnie du Mont-Blanc. Vous trouverez les horaires ci après : https://www.montblancnaturalresort.com/fr/montenvers-mer-de-glace
A quelle heure est le premier train pour descendre ?
Le premier train qui descend le matin part à 8h30 en été et à 10h30 en hiver. Vérifiez bien les horaires sur le site https://www.montblancnaturalresort.com/fr/horaires-tarifs-montenvers-mer-de-glace
Où puis-je garer ma voiture à Chamonix ?
Avant de prendre le train, vous pouvez stationner votre voiture au parking du Biollay ou au parking des Planards. Ces parkings sont proches de la gare du Montenvers et gratuits.
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